Si vos clients reçoivent des courriels contenant des liens ou ne peuvent pas les ouvrir. Procédez comme suit :
- Allez dans Paramètres > Paramètres des courriels > changer PDF en pièce jointe pour NON
Remarque : s'il s'agit d'un portail multirégional, vous devez effectuer cette opération pour toutes les régions concernées.
Taille Limite d'un PDF
Notre Système tente d'envoyer des rapports en fichier PDF le plus possible. Cependant, quand le total de la taille du courriel dépasse la limite configuré (soit 10MB), le système va automatiquement envoyer un lieu au lieu du fichier PDF. La limite s'applique à l'entièreté du courriel (le corps, les en-têtes et toutes les pièces jointes), et non seulement la grosseur du fichier PDF. Notez que la taille du courriel est calculé par le serveur après l'encodage, ce qui pourrait faire paraître que le fichier semble plus petit que la limite de 10MB, mais est tout de même au dessus après envoi.
Si vous vous attendiez à recevoir une pièce jointe, mais que vous avez reçu un lien :
- Vérifiez la taille du rapport et des médias intégrés (photos/vidéos), qui pourraient faire en sorte que le courriel dépasse la limite autorisée.
Envoyez un courriel test à une boîte aux lettres qui affiche la taille des messages afin de vérifier.
Moyens de garder les courriels sous la limite de taille :
Repérez les paramètres de partage du rapport ou du tableau de bord.
Réduisez le nombre ou la résolution des photos dans les rapports.
Divisez les rapports volumineux en plusieurs rapports plus petits.
Envoyez le courriel à moins de destinataires si votre serveur de messagerie augmente la taille du message lors du traitement propre à chaque destinataire.
Planifiez des rapports plus fréquents et plus petits (par exemple, des rapports quotidiens plutôt que des récapitulatifs hebdomadaires).
Remarques sur la configuration :
Si vous avez récemment modifié un paramètre pour toujours joindre des fichiers PDF, n’oubliez pas que la limite de taille s’applique toujours à l’ensemble du message. Une fois la limite dépassée, le système reviendra à l’envoi d’un lien.
Si vous avez besoin d’aide pour vérifier vos paramètres actuels ou les limites globales, communiquez avec le service d’assistance en indiquant les noms des rapports concernés ainsi que des exemples de destinataires.