1. Pourquoi des frais supplémentaires pour des employés à temps plein me sont-ils appliqués maintenant?Notre plateforme permet aux clients de dépasser leurs équivalents à temps plein (ETP) pour assurer des opérations ininterrompues. Historiquement, nous n’avons pas appliqué de frais pour ces excédents. Toutefois, depuis le début de cette année, dans le cadre d’un processus de normalisation, des frais s’appliquent désormais pour toute utilisation à temps plein dépassant le montant convenu.
2. Quelle est la politique de dépassement des ETP?Votre contrat inclut la facturation d’un nombre fixe d’ETP (employés à temps plein), comme convenu. Si votre consommation dépasse ce seuil, vous devrez payer une prime pour chaque ETP supplémentaire au-delà de votre montant alloué.
3. Comment les dépassements d’ETP seront-ils facturés?Le dépassement sera appliqué rétroactivement au début de l’année. Cela se reflète dans votre facture la plus récente, qui détaillera le nombre d’ETP supplémentaires utilisés ainsi que les frais correspondants.
4. Quel taux sera-t-il facturé pour des employés à temps plein supplémentaires?Votre contrat précise le taux pour les employés à temps plein supplémentaires. En cas de doute, veuillez consulter votre entente ou contacter votre gestionnaire du succès client pour obtenir des précisions.
5. Comment savoir combien d’ETP supplémentaires j’ai utilisés?Votre facture la plus récente inclura une ventilation de votre utilisation du nombre d'ETP pour chaque période de facturation, en mettant en évidence le montant convenu et les éventuels dépassements.
6. Puis-je ajuster mon allocation d'ETP pour éviter des dépassements à l’avenir?Nous vous encourageons à contacter votre gestionnaire du succès client pour discuter de l’ajustement de votre allocation d’ETP selon vos besoins actuels et futurs.
7. Les frais pour les dépassements des ETP s’appliqueront-ils à l’avenir?
TrackTik appliquera des frais mensuels de prime pour s’assurer qu’ils correspondent à votre consommation. Le nombre total d’heures utilisées pour calculer les frais se trouve dans la section Horaires et présences de votre portail TrackTik. Veuillez consulter votre contrat pour plus d’informations.
8. Comment la facturation rétroactive affectera-t-elle mes factures futures?La facturation rétroactive apparaîtra comme un ajustement unique sur votre facture la plus récente, couvrant la période du début de l’année jusqu’en août. Les factures futures refléteront les excédents d'ETP en cours, le cas échéant.
9. À qui devrais-je m’adresser pour toute question ou préoccupation?N’hésitez pas à communiquer avec notre équipe de facturation pour obtenir de l’aide supplémentaire.