Les catégories d'incidents ont deux objectifs. Tout d'abord, elles normalisent les rapports d'incidents sur le terrain en limitant les agents à une liste prédéfinie de catégories d'incidents.
Deuxièmement, vous utiliserez les catégories d'incidents pour alimenter automatiquement les analyses d'incidents du site. Lorsque les agents remplissent des rapports en utilisant les catégories d'incidents, les informations sont introduites dans les rapports d'analyse et de tendance des incidents.
Pour produire les analyses les plus détaillées et les plus significatives, la meilleure pratique consiste à ajouter des catégories d'incidents aux rapports chaque fois que cela est possible.
Catégories d'incidents
- Les catégories d'incidents sont les types d'incidents que les agents peuvent rencontrer sur le terrain.
- Ce sont les éléments qui apparaîtront dans le menu déroulant Type d'incident lorsque les agents rempliront les rapports d'incident.
Catégories principales
- Vous pouvez assigner des catégories d'incidents individuelles à des catégories principales.
- Cela n'affecte pas la liste que les agents utilisent pour sélectionner les types d'incidents.
- Toutefois, les catégories principales peuvent être utilisées par les administrateurs pour définir des règles de notification différentes pour des groupes de catégories d'incidents.
- Par exemple, il peut y avoir des notifications différentes pour toutes les catégories d'incidents « Maintenance » sans sélectionner chaque catégorie d'incident.
Groupes/domaines d'activité
- Les catégories d'incidents peuvent également être regroupées en fonction du domaine d'activité ou du type de site.
- Vous pouvez créer différents groupes de catégories d'incidents pour différents sites. Cela vous permet également de créer une liste d'incidents spécifique au client.
- Vous pouvez choisir si un site utilise un groupe d'incidents déterminés ou la liste par défaut dans le profil du site.
Catégories d'incidents maîtres
- Représente un niveau hiérarchique supérieur à celui des catégories principales.
- Alimente les rapports d'analyse des incidents.
- Exemple : tous les types de catégories d'incidents « non sécurisés » (porte non sécurisée, fenêtre non sécurisée, etc.) peuvent être regroupés dans une catégorie maître d'incidents « non sécurisés ».