Les rapports de transition contiennent de l’information sur les déplacements d’un agent d’un nœud de répartition à un autre. Vous pouvez les consulter et les modifier à partir de la Répartition active (Active Dispatch).
Les rapports de transition liés aux tâches de répartition se trouvent dans le billet de répartition lui-même, et non dans le rapport principal soumis pour la tâche.
Pour les consulter :
- Ouvrez le module Répartition mobile dans le portail.
- Repérez et ouvrez le billet de répartition associé à la tâche.
- Repérez la section qui consigne les transitions (p. ex. un onglet Transitions ou une zone Activité/Chronologie dans le billet).
- Passez en revue les entrées de transition pour voir les changements de statut, les assignations et les horodatages.
- Au besoin, copiez ou exportez les détails du billet selon vos autorisations et les options d’exportation du portail.
Remarques importantes :
- Les rapports de transition ne sont pas liés au rapport principal de la tâche ni affichés avec celui-ci; ils sont rattachés au billet de répartition.
- L’accès peut dépendre de votre rôle et de vos autorisations; demandez l’accès à votre administrateur si vous ne voyez pas l’information sur les transitions.
- Si des intervenants doivent examiner les transitions, partagez le lien du billet ou le résumé exporté à partir du billet de répartition plutôt que le rapport de la tâche.