Analyse des incidents

Overview

Incident Analytics provides data about incidents reported by your security guards and is available in the Operations Reports tab at the Site and Zone levels. Each incident report automatically populates data into the charts shown below. TrackTik recommends adding incident categories to reports whenever possible. View and manipulate incident analytics to drill down into incident occurrences and trends.

You can begin by accessing the section of the site profile for incident analytics. Alternatively, you can access the feature directly from the Live Dashboard.

1. From the Live Dashboard, click on the Operations Reports tab.
2. Select Incident Analytics.

3. Click on a slice for a list of reports filed with that incident category.

4. You can also print the results in a Client Incident Analysis report by clicking the Print button on the upper right-hand side of the screen.

5. You can select from the icons to get the analytics for other categories (account, location, user, date range, incident severity level, etc.) or to filter.
6. Vous pouvez également utiliser la liste déroulante.

1. Allez dans les rapports d’opérations et ouvrez l’analytique des incidents.
2. Appliquez des filtres pour correspondre à votre portée prévue :
   • Compte : sélectionnez le client ou le site spécifique.
   • Emplacement/Site : restreint aux emplacements exacts concernés.
   • Utilisateur/Responsable : incluez uniquement les utilisateurs pertinents.
   • Plage de dates : définir des dates explicites de début et de fin; Vérifiez l’alignement des fuseaux horaires avec les paramètres de votre compte.
   • Type de formulaire : filtrez selon le(s) formulaire(s) d’incident précis que vous vous attendez à voir comptabilisé.
   • Statut : choisissez Soumis/Approuvé (excluez Brouillon, En cours ou Rejeté si vous ne voulez pas qu’ils soient comptabilisés).

Étapes de dépannage

1. Approfondissez : cliquez dans le compte pour lister les incidents sous-jacents. Vérifiez quels comptes, formulaires et statuts sont inclus.
2. Excluez les données non produites : supprimez les comptes/emplacements de test et les sites archivés avec une activité résiduelle.
3. Vérifier s’il y a des doublons : trier par horodatage et titre; Ouvrez des paires suspectes pour confirmer s’il s’agit de véritables doublons.
4. Examinez les importations automatisées : si vous intégrez des systèmes externes, assurez-vous que les importations ne doublent pas les incidents.
5. Confirmez les permissions : assurez-vous d’avoir une visibilité uniquement sur les comptes visés; Les permissions larges peuvent gonfler les totaux si le rapport n’est pas filtré.

Conseils de réconciliation

1. Comparez les totaux d’analyse d’incidents avec le journal d’incidents ou une liste d’incidents au niveau du site pour le même ensemble de filtres.
2. Si des écarts subsistent après le filtrage, capturez des captures d’écran de vos paramètres de filtre et de la vue de liste montrant les incidents sous-jacents et partagez-les avec le support pour enquêter.

Analyse des incidents par site et par section

1. To view the details of the site location and its sections in your Dashboard, choose the Operation Reports tab and then Incident Analytics, OR
2. Allez dans Sites/Zones/Département → Choisissez un Site/Zone/Département → Rapports d'activités → Analyses d'incidents.
3. Dans le menu déroulant Catégorie d'incident, choisissez l'une des deux options suivantes :
   • Emplacement sur le site
   • Sections du site sur place

If you choose On-Premise Site Location, it displays/rolls up all site location and site section incidents into one pie chart.

When clicking on Building A in the Pie chart, all the Incident reports related to Building A, the First and second floors, will be displayed. 

The column called Report Location displays the location where the report was filed.

Si vous choisissez Sections de site, les incidents liés à l'emplacement du site sont affichés dans le même diagramme à secteurs.