Suivez les étapes ci-dessous pour créer une nouvelle catégorie d'incident.
Sous Paramètres > Catégories d'incidents, cliquez sur le bouton « + Créer une catégorie ».
Un formulaire contextuel apparaît avec les champs suivants :
- Description
- Code (optionnel)
- Détails (optionnel)
- Niveau de priorité
- Type d'élément
- Afficher dans le groupe par défaut
- Catégorie d'incident principal, le cas échéant
- Ajouter aux groupes, le cas échéant
Description
- Il s'agit du nom du type d'incident qui apparaît dans le menu déroulant pour les agents lorsqu'ils rédigent un rapport d'incident.
- En outre, il s'agit de l'étiquette d'une catégorie d'incident référencée dans l'analyse de l'incident.
Code (optionnel)
- Vous pouvez utiliser un code pour référencer des codes d'incidents dans d'autres systèmes ou une référence interne à un type d'incident spécifique.
Détails (optionnel)
- Il s'agit d'une description détaillée de la catégorie d'incident.
- Les notes ajoutées ici ne sont pas visibles ailleurs dans le système. Elles servent de référence aux administrateurs qui examinent les catégories d'incidents.
Niveau de priorité
- Il s'agit de la gravité de l'incident.
- Vous pouvez créer des notifications basées sur différents niveaux de priorité.
Type d'élément
- La liste déroulante de ce champ affiche la liste des catégories parentes.
- La catégorie d'incident peut désormais être assignée à une catégorie parente, où vous pouvez l'inclure dans les notifications pour d'autres types d'incidents similaires.
Afficher dans le groupe par défaut
- Attribuez la nouvelle catégorie d'incidents à un groupe spécifique en fonction des différents marchés verticaux.
- Sélectionnez « Oui » pour inclure la catégorie d'incident dans le groupe par défaut.
- Le groupe par défaut est utilisé sur tous les sites, sauf si un utilisateur modifie manuellement le groupe d'incidents dans le profil du site.
Après avoir rempli les champs souhaités, cliquez sur le bouton « Enregistrer » pour enregistrer la catégorie d'incident.