Problèmes liés à l'application mobile avec le GPS et les points de contrôle

• Ensure you set your device to use the network or automatic date/time (How to: Android / iOS)
• Assurez-vous d'accepter toutes les permissions lors de l'installation.
• Assurez-vous d'avoir une bonne couverture réseau si vous utilisez des données. Voir ce guide

• Ensure you have good Wi-Fi coverage - if you experience a 'server not found' error, try the following troubleshooting steps:

  • Make sure the device has a stable internet connection, whether through Wi-Fi or mobile data.
  • Check if the error happens on other devices as well to rule out a device-specific issue.
  • Verify the version of the app being installed, and ensure it is the latest version available.

  If you encounter a geofence error even though the guard is on site, try the following steps:

  • Confirm app version and known issues: Check the app version in the app's About or Settings. If it is version 5.14.25 and you use zone-licensed BYOD, uninstall and reinstall from the store to obtain the latest version. That version has known issues for some license types.
  • Enable high-accuracy location:
    • Android: Settings > Location > turn on Location; set to High accuracy (use Wi-Fi, Bluetooth scanning).
    • iOS: Settings > Privacy & Security > Location Services > the app > set to Always or While Using the App with Precise Location enabled.
  • Permission review: Ensure the app has location permission and that background location is allowed if your workflow requires it for geofence validation.
  • Device settings that affect accuracy: Turn on Wi-Fi even if not connected; it improves positioning. Disable Battery Saver/Optimization for the app. Ensure VPNs or firewall apps are not blocking location services.
  • Check geofence configuration: Confirm the site geofence is correctly placed and sized. Very small radii can be sensitive; consider modestly increasing the radius for reliability.
  • Time and sync: Make sure device time is automatic and accurate; incorrect time can affect session validation. Refresh the app or log out/in to force a new location check.
  • Test and isolate: Try another device at the same site. Try the same device at another site with a known-good geofence.
  • Escalate with diagnostics: Provide device model, OS, app version, the site, shift details, exact error text, and screenshots of location permissions. If possible, include a map screenshot showing current location relative to the geofence.

If NFC scans are not appearing on your report sheet, use the following checklist:

• Verify the tag and assignment:
  • Confirm the NFC tag is the correct tag for the location/post and that its UID is registered to the correct site within your configuration.
  • Ensure the guard is clocking in at the intended site and shift.
  • If the tag was recently replaced or moved, update the site mapping and test again.
• Device and OS compatibility:
  • iOS: NFC tag reading is supported on most iPhone models from iPhone 7 and newer. If NFC is not supported, the app cannot scan tags.
  • Android: Ensure the device supports NFC (Settings > Connected devices or Connections > NFC) and that NFC is turned on.
• App permissions and settings:
  • iOS: Allow all requested app permissions. Go to Settings > Privacy & Security > TrackTik and enable Location (preferably Always or While Using the App) and any other requested permissions. If prompted for NFC tag reading, accept the prompt.
  • Android: Go to Settings > Apps > TrackTik > Permissions and grant Location (set to Precise/High Accuracy), Nearby devices, and any other requested permissions. Also enable NFC in Settings > Connections > NFC and contactless payments.
• Correct in-app workflow:
  • Open the app, navigate to the clock-in screen, choose NFC scan, then hold the device flat against the tag until you see a successful confirmation in the app. Keep the device steady for 1-2 seconds.
• Connectivity and offline mode:
  • If the device is offline when scanning, the clock-in may be stored locally and sent later. Make sure the device has a stable connection, then open the app and manually refresh after reconnecting.
• Reporting filters and delays:
  • Check report filters (date range, site, user) to ensure the scan is included. Allow a short delay for sync and then pull to refresh or reopen the report sheet.
• Update or reinstall the app:
  • Update to the latest app version from the App Store/Google Play. If behavior persists, uninstall and reinstall the app to clear cached data.
• Test another device/tag:
  • Try scanning the same tag with another supported device, and try another known-good tag at the same site to isolate whether the tag or the device is the issue.
• Escalate with details:
  • If scans still do not appear, capture and share: device make/model, OS version, app version, the tag UID, exact time of scan, and screenshots of the in-app confirmation and the report filter settings. This helps support trace server logs and confirm whether scans reached the backend.

Si une patrouille semble terminée sur l’appareil, mais que les points de contrôle apparaissent comme manqués ou si la visite revient à incomplète

Ces symptômes sont généralement causés par des délais de synchronisation, des incompatibilités de configuration ou des paramètres d’affectation/visibilité. Utilisez les étapes ci-dessous pour diagnostiquer et résoudre.
Vérifications rapides

• Vérifiez que vous êtes connecté au bon site sur l’appareil avant de scanner.
• Confirmez que les points de contrôle que vous avez scannés sont inclus dans la visite que vous avez commencée.
• Assurez-vous que l’appareil dispose d’une connexion de données/Wi-Fi stable pendant la synchronisation.

Dépannage étape par étape

• 1) Vérifier l’état de synchronisation/file d’attente de l’appareil :
  • Dans l’application mobile, ouvre le menu et localise Synchronisation, File d’attente, Téléchargements en attente ou Boîte de sortie.
  • Appuyez sur Synchroniser tout et gardez l’application ouverte jusqu’à ce que la file d’attente soit vide (100% complète). Ne vous déconnectez pas tant que les articles sont en attente.
  • Si des éléments sont bloqués, désactivez/activez le mode avion, passez à une meilleure couverture ou au Wi-Fi, puis réessayez Synchroniser Tout.
  • Si la visite semble terminée puis revient à incomplète, capturez une capture d’écran de la file d’attente de synchronisation montrant les éléments en attente et les horodatages.
• 2) Confirmer les paramètres de l’appareil et de l’application :
  • Activez le NFC et/ou la caméra (selon le type de point de contrôle) et accordez les permissions à l’application.
  • Régler la date et l’heure sur Automatique; Un mauvais moment peut causer des problèmes d’ordre/synchronisation.
  • Désactive l’optimisation de la batterie pour l’application afin qu’elle puisse se synchroniser en arrière-plan.
  • Mettez à jour l’application vers la dernière version et redémarrez l’appareil.
• 3) Valider la configuration des points de contrôle :
  • Dans le portail, ouvrez le point de contrôle et confirmez qu’il appartient au même site que vous avez patrouillé.
  • Confirmez que la méthode de balayage (NFC/QR/GPS) correspond à celle utilisée sur l’appareil.
  • Assurez-vous que le point de contrôle est actif et inclus dans la visite prévue.
  • Vérifiez toutes les restrictions de rôle/poste (assignés à/visibles à). Le service de service et le quart de garde doivent respecter ces restrictions.
• 4) Vérifier s’il y a des doublons ou des incompatibilités avec le site :
  • La même étiquette NFC ne devrait pas exister sur plusieurs sites. Si une étiquette est liée à un autre site, les scans sur le site actuel peuvent échouer ou ne pas enregistrer correctement.
  • Si vous avez déplacé une étiquette entre les sites, reconfigurez-la sur le nouveau site et testez à nouveau.
• 5) Rescanner et ajouter du contexte :
  • Si la connectivité était mauvaise pendant la patrouille, les scans pourraient être téléchargés plus tard. Ouvre l’application, garde-la au premier plan, et laisse-la synchroniser.
  • Si un point de contrôle affiche toujours manqué, rescannez-le et ajoutez une note à l’événement avec la date/heure pour le contexte.
• 6) Quand faire passer à l’appel au support :
  • Fournissez une capture d’écran de la file d’attente de synchronisation des appareils, du modèle de l’appareil et de la version du système d’exploitation, de la version de l’application, du nom du site, de la date/heure de la patrouille, ainsi que des exemples de points de contrôle affectés.

Puis-je attribuer la même étiquette NFC à plusieurs sites?

Réponse courte : Non. 
Un point de contrôle NFC (balise physique) est lié au site spécifique où il a été créé. La même étiquette ne peut pas être attribuée à deux sites différents en même temps.

Vos options

• Utilisez des balises NFC uniques pour chaque site. Étiquetez-les clairement pour éviter les confusions.
• Si vous devez déplacer une étiquette vers un nouveau site : retirez-la ou désassignez-la du site A, puis créez un nouveau point de contrôle sur le site B et scannez la même étiquette physique lors de la configuration.
• Si vous avez besoin d’un identifiant commun sur plusieurs sites, pensez aux codes QR ou créez des balises spécifiques au site qui partagent une convention de nommage plutôt que de réutiliser la même étiquette NFC physique.