Le soutien technique est offert uniquement aux administrateurs système et aux titulaires de compte; veuillez noter que nous ne pouvons soutenir que les utilisateurs ayant un compte valide et actif.
Si vous êtes un utilisateur final ou un employé non administratif, veuillez contacter votre administrateur système.
Les services de soutien de TrackTik sont fournis soit par portail web, par courriel ou par téléphone.
| Numéro de téléphone | 845 474-0033 |
| Courriel | support@tracktik.com |
| Portail de soutien | https://support.tracktik.com |
| Portail de statut | http://status.tracktik.com |
| Heures de disponibilité | 7 h 30 à 19 h 30 heure de l’Est (UTC-5) Du lundi au vendredi |
| Jours fériés |
Tous les jours fériés statutaires canadiens sont exclus (Voir la liste ici) |
| Entente de niveau de service | TrackTik.com/SLA. |
Une note sur le dépannage :
Le dépannage des problèmes d’accès, comme les scénarios de « compte verrouillé », implique souvent de débloquer le compte via le profil de l’employé. En cas de demandes de mise à jour des permissions ou des accès que le support TrackTik ne peut pas traiter, consultez votre administrateur système interne pour résoudre le problème. Si l’accès à la plateforme est suspendu en raison de problèmes administratifs, comme des factures impayées, veuillez régler ces obligations financières rapidement afin de rétablir l’accès.
Contacting Support through the TrackTik Portal
- Look for the TrackTik Answer Bot icon in the bottom left-hand corner of your TrackTik Portal.
- You can start your conversation with the TrackTik Answer Bot or select from one of the options.
Contacting Support from the Help Center
From any page on the TrackTik Help Center, click the TrackTik Answer Bot icon in the bottom left-hand corner.
Submitting a request from the Help Center
If you are signed into the TrackTik Help Center, you will see the option to Submit a request after interacting with the TrackTik Answer Bot. Please feel free to submit a support ticket if you can't find what you are looking for through the Answer Bot or Help Center.