L'étape suivante du processus de planification consiste à créer des modèles de planification. Des modèles peuvent être créés et suivis par site (client), zone et département. Vous pouvez établir des horaires hebdomadaires, bihebdomadaires et personnalisés dans TrackTik. Les scénarios les plus courants sont les horaires hebdomadaires.
Voici les étapes de base de la planification :
- Créer un modèle
- Choisir les bons paramètres
- Affecter des agents au site
- Créer des quarts de travail récurrents
- Affecter des agents récurrents aux quarts de travail
- Confirmer manuellement le modèle
- Passer à l'horaire
- Créer des éléments ad hoc
- Attribuer des quarts de travail vacants
- Déployer l'horaire pour confirmer
- Publier l'horaire sur la plateforme
- Distribuer l'horaire aux agents
Les sections suivantes décrivent comment effectuer chacune de ces étapes.