Ce glossaire définit un grand nombre de termes courants utilisés dans Tracktik. Vous pouvez vous y référer lorsque vous découvrez les fonctionnalités et les meilleures pratiques de la Suite mobile.
Répartition : En utilisant la Suite mobile de TrackTik, vous pouvez effectuer la répartition des agents pour gérer les réponses aux alarmes et autres situations d'urgence. Effectuez la répartition sur les sites existants, ajoutez de nouveaux sites ou effectuez la répartition ponctuelle sur des sites. Grâce à la répartition du flux de travail, vous pourrez suivre l'intervention de l'agent, consulter les rapports de répartition et vous assurer que vous respectez les accords de niveau de service. Utilisez le module de facturation de TrackTik pour facturer les services de répartition.
Patrouilles mobiles : Planifiez des rondes régulières d'agents sur vos sites. Ajoutez les patrouilles aux feuilles de route et assurez-vous que vos agents effectuent les bons services sur les bons sites au bon moment.
Répartition simple : Un moyen rapide et facile de répartir les agents lorsque leurs travaux n'ont pas besoin d'être liés à des flux de travail. Demander aux agents de remplir des rapports de répartition et attribuer ou réattribuer des tâches de répartition simples aux agents en fonction des besoins.
Feuilles de route : Une feuille de route est un moyen d'organiser vos patrouilles. Alors que les travaux sont planifiés sur les sites, les feuilles de route sont créées au niveau de la zone et contiennent des patrouilles. Les tâches contenues dans les feuilles de route peuvent être effectuées par plusieurs agents simultanément ou consécutivement.
Demande de réaffectation : Une demande de réaffectation peut être initiée par un agent pour demander qu'un autre agent s'occupe d'une patrouille.
Niveau de prix : Un moyen de regrouper les patrouilles sur le site. Utilisez les paliers de prix pour sélectionner le modèle de service que vous utiliserez pour facturer vos clients. Sélectionnez les patrouilles planifiées dont les services sont facturés au cours de la même période (périodes de service imposées), les patrouilles dont les services peuvent être facturés à tout moment (périodes de service continues), ou le modèle de service de répartition. Choisissez le modèle de facturation qui convient le mieux à votre modèle d'entreprise.
Paramètres et instructions de travail : Il s'agit de tâches et d'actions particulières au site et au travail à effectuer lors de l'exécution d'un travail sur le site. Les paramètres et les instructions du travail peuvent inclure l'obligation d'effectuer une ronde de contrôle sur le site ou de voir ou de communiquer avec une personne particulière à l'arrivée sur le site pour effectuer le travail.
ANS : Il s'agit d'un accord de niveau de service. Il s'agit d'un accord avec votre client selon lequel vous répondrez aux demandes de répartition dans un délai particulier. L'horloge de l'ANS démarre et s'arrête comme spécifié dans le flux de travail de la répartition.
Billets gérés : Les billets de répartition liés à un flux de travail.
Billets non gérés : Les billets qui ne sont pas liés à un flux de travail de répartition.
Fournisseurs : Les individus qui travaillent pour des entreprises que vous engagez pour répondre aux répartitions.
Flux de travail de répartition : Les flux de travaux de la répartition contiennent les étapes que les agents suivront lorsqu'ils répondront aux demandes de répartition. Chaque étape est appelée nœud et peut contenir des actions supplémentaires que l'agent doit entreprendre ou des événements déclenchés automatiquement. Par exemple, lorsqu'un agent atteint un nœud, il peut être automatiquement connecté ou déconnecté d'un site. Ils peuvent également être invités à remplir un formulaire.
Seuil d'annulation : Le délai dont dispose un client pour annuler une tâche de répartition avant qu'elle ne soit facturée. Le seuil peut commencer et se terminer aux nœuds du flux de travail de répartition que vous avez spécifiés.
Actions d'entrée/sortie : Actions automatiques déclenchées au sein d'un nœud de flux de travail de répartition. Vous pouvez déclencher ces actions dans l'ordre que vous avez spécifié à l'intérieur du flux de travail. Parmi les actions que vous pouvez déclencher, citons le pointage de début et de fin de quart de travail de l'agent sur le site, l'ajout d'un commentaire automatique, l'envoi d'un courriel à une liste de destinataires ou l'attribution automatique d'un utilisateur si aucun n'est déjà attribué.