Depending on the features your organization uses, the home screen of the TrackTik Guard Tour app will have different icons. The following article teaches you how to sign in and gives you an overview of the icons.
Sign in to the Mobile Application
Entrez votre nom d’utilisateur et votre mot de passe pour vous connecter et accéder à l’application mobile.
- Nom d'utilisateur ou courriel : Saisissez votre nom d'utilisateur.
- Mot de passe : Saisissez votre mot de passe sensible à la casse.
- Se connecter : Une fois que vous avez fourni votre nom d'utilisateur et votre mot de passe, cliquez sur Connexion pour accéder à l'application mobile.
Pour les utilisateurs rencontrant des difficultés relatives ou pointage ou des ralentissements de performance dans l’application, diverses étapes peuvent être prises pour résoudre ces problèmes.
- Ensure that guards have a stable internet connection, preferably within the 4G or 5G range, to avoid clock-in failures.
- If the app is freezing or performing slowly primarily at certain sites, try updating, uninstalling and reinstalling the app, or clearing its cache and data to improve performance.
- Username and password: Ensure you are using the correct username. Passwords are case-sensitive; verify Caps Lock and spelling.
- Correct portal: Confirm you are using the correct company portal URL (and company code if your organization uses one).
- Internet connection: Verify you have a stable connection (Wi‑Fi or cellular). Try switching networks.
- App version: Update the TrackTik mobile app to the latest version from the App Store or Google Play.
- Additionally, unexpected early clock-ins outside the configured window will not register correctly, so ensure employees adhere to the defined timeframes.
Important:
- Do not share your password with anyone.
- If you’re on shift and unable to log in, notify your supervisor so coverage and reporting can be managed while your access is restored.
Une fois que les utilisateurs se sont connectés à l’application mobile, ils peuvent pointer pour un quart de travail ou utiliser l’application sans pointer. Cependant, ils doivent pointer pour générer un rapport des activités effectuées sur l’appareil pendant le quart de travail.
- Time Clock: Clock in and out of your shift.
- Checkpoints: Begin a new tour or resume your current tour. Admins can also create checkpoints.
- Site Tasks: Perform individual tasks that aren't part of a checkpoint tour.
- Reports & Logs: Access a site's report forms.
- Dispatch Tasks: Perform jobs that you have been dispatched to.
- Message Board: Post messages at sites and zones for employees to view and acknowledge.
- Lone Worker: You can check in at scheduled times when working alone.
- Post & Escalation Orders: View the post orders for the Site where you work.
- Visitor Log: Search and log visitors for Visitor Management.
- Asset Tracking: You can use this to manage the inventory of necessary items.
- Emergency Contacts: Access the emergency contacts for the Site where you work.
- Change Position: Change your Position during your shift.
- Team: View and contact your team members working at the same Site or Zone.
- Flashlight: Activates your mobile device's camera flash to serve as a flashlight.
- Schedules: View your scheduled shifts.
- Watch Mode: You can record video with your device and share it directly in TrackTik.
- Panic Button: The Panic button triggers an alarm and sends a notification to your team.
- Paramètres : Options de paramétrage de base telles que la modification du mot de passe ou du code NIP, l'actualisation des paramètres ou l'exécution de diagnostics.
- Sites: The Sites icon will appear when your device is assigned to a Zone. Clicking the icon allows you to sign in to different Sites within your Zone.
- Runsheets: Access runsheets and perform jobs.
- Tasks: Access the list of tasks that you are assigned. Update tasks to show your progress.
Rôles d’utilisateur et permissions
Si les utilisateurs rencontrent des restrictions d’accès dans l’application mobile TrackTik, par exemple s’ils ne peuvent pas sélectionner certaines options ou consulter des données spécifiques, cela peut être dû aux limitations liées à leurs rôles et permissions attribués. Par exemple, un utilisateur ayant un rôle de niveau du personnel peut uniquement voir les autres utilisateurs affectés au même site ou à la même zone. Pour résoudre ce problème, envisagez de mettre à jour le rôle de l’utilisateur en « Administrateur » afin de lui offrir un accès plus étendu. De plus, s’assurer que toutes les permissions nécessaires associées aux rôles des utilisateurs sont correctement configurées peut aider à éviter des problèmes tels que des champs inaccessibles dans les formulaires.
Permissions des appareils
L’application mobile TrackTik demande certaines permissions d’appareil parce que les fonctions de base en dépendent. Refuser les permissions requises peut empêcher l’application de lancer ou désactiver les fonctions clés. Autorisations courantes demandées et pourquoi :
- Emplacement: Soutient les patrouilles GPS, le géorepérage et les enregistrements de sites.
- Appareil photo: Capture des photos/vidéos pour les rapports d’incidents et d’activités, et scanne les codes-barres/codes QR.
- Stockage/Supports: Les attachés et les entrepôts rapportent les médias et les fichiers.
- Notifications: Envoie des alertes et des mises à jour sur les affectations.
- État de l’appareil/Réseau: Assure des sessions sécurisées et une connectivité fiable.
Gestion des données :
- Les autorisations se limitent à activer les fonctionnalités principales.
- Les données sont traitées de manière sécurisée conformément aux politiques de la plateforme.